湖南法治报讯（通讯员 郑婕 陈希）9月1号早上，一位年迈的老人步履匆匆走进泸溪县公安局浦市派出所户籍办理窗口，脸上满是焦急与慌乱。经工作人员耐心询问后得知，老人是户主，昨天报名时不慎将孙子的户口簿遗失。户口本是办理医保、养老、出行等各类事务的重要证件，丢失后全家诸多事宜都受到了影响，眼看着日常办事处处受限，老人内心万分焦灼，连忙独自赶来派出所补办证件。

了解清楚老人的困境后，窗口工作人员立刻放下手头工作，温柔地安抚老人的情绪，让老人坐下休息，耐心告知老人无需慌张，会全程协助他办理补办业务。考虑到老人年事已高，理解和接收信息较慢，且不熟悉政务办理流程，工作人员全程放缓语速，一对一细致讲解补办所需的流程和要求，仔细核对老人孙子的父母信息、户籍信息。

整个办理过程高效又贴心，工作人员全程热情周到、耐心细致，主动帮老人规避办理误区，省去了老人来回跑腿的麻烦。短短片刻，崭新的户口簿就办理完成。就在工作人员告知老人户口簿补办全程免费，无需缴纳任何费用时，老人满脸惊喜，连连称赞如今的民生政策。

老人捧着崭新整洁的户口本，脸上的愁容彻底消散，露出了欣慰的笑容，反复向工作人员道谢。在老人心中，不仅感动于工作人员无微不至的暖心服务，更真切地感受到了国家惠民利民的好政策。

一本小小的户口本，承载的不仅是户籍信息，更是政务服务的温情与责任，让便民惠民的春风温暖每一位群众。

作者：郑婕 陈希

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来源：湖南法治报